Estamos buscando Customer Experience & Vendor Strategist para sumarse a una compañía líder que está re-diseñando su estrategia y posicionamiento en la región.

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente a través de una mirada analítica, evolutiva y orientada a resultados, este desafío es para vos.

Buscamos una persona con fuerte capacidad de ejecución, autonomía y visión estratégica para liderar la gestión integral de uno de los partners de atención al cliente más importantes de la compañía.

🎯 ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable por el end-to-end de uno de los principales proveedores de atención al cliente (contact center), garantizando altos niveles de calidad, eficiencia operativa y evolución constante del servicio. 

Este rol tiene una fuerte impronta estratégica, analítica y de relacionamiento interno, con impacto directo en la experiencia del usuario.

🛠️ Tus principales responsabilidades serán:

- Gestionar de forma integral uno de los partners de atención al cliente (canal telefónico, chat o redes sociales).

- Coordinar operaciones diarias, cumplimiento de KPIs, gestión de facturación y workforce planning.

- Impulsar mejoras continuas en los procesos del proveedor y ser agente de evolución dentro del equipo.

- Analizar datos de performance y detectar oportunidades de mejora con foco en impacto y experiencia.

- Colaborar con áreas internas como CX Design, Data, Autogestión y Back Office para generar sinergias y soluciones.

- Participar activamente en iniciativas de cambio que eleven la experiencia del usuario.

- Actuar como referente del partner dentro de la compañía y mejorar el relacionamiento con stakeholders.

- Aportar nuevas ideas, desafiar el status quo y empujar la evolución del modelo operativo.

- Tener disponibilidad para guardias pasivas (rotativas, fines de semana) frente a incidentes críticos.

🧠 Lo que buscamos en tu perfil:

- Experiencia previa de al menos 3 años en gestión de proveedores, operaciones o atención al cliente.

- Haber trabajado en entornos de alto volumen (preferentemente contact centers o canales digitales).

- Fuerte orientación a la mejora continua y al análisis de datos.

- Conocimiento de herramientas como Excel avanzado, SQL, BI o similares (deseable).

- Excelentes habilidades de comunicación, autonomía y capacidad de relacionamiento con stakeholders.

- Formación universitaria en Administración, Ingeniería, Tecnología, Comunicación o afines.

💻 Modalidad de trabajo:

Híbrida, con presencialidad con propósito.

🤝 ¿Por qué este rol es clave?

Porque estarás en la primera línea de contacto con miles de usuarios, liderando iniciativas que mejoran su experiencia y generando valor real. Este es un rol para quienes quieren dejar huella, proponer e innovar.

¡Postulate y sumate a una organización que está transformando la experiencia del cliente en toda Latinoamérica! 🌎