💡 Sobre el rol

Buscamos Supervisor de Asistencias con fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo para incorporarse a un equipo en expansión dentro del área de Asistencias y Reintegros en una compañía líder de Asistencia al Viajero. 

Será responsable de liderar un equipo de Coordinadores, asegurando la correcta gestión de casos y el cumplimiento de protocolos de atención.

El rol requiere una persona empática y con capacidad de resolución , que garantice una atención de calidad en situaciones sensibles o de alta complejidad.

🎯 Principales responsabilidades

- Supervisar el desempeño de los Coordinadores, garantizando una atención eficiente y empática sobre asistencias y reintegros. 

- Asignar casos y monitorear su resolución, asegurando el cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos.

- Evaluar la comunicación y brindar feedback en tiempo real.

- Acompañar y capacitar a los Coordinadores en la gestión y manejo de clientes.

- Asegurar la coordinación con otros turnos y áreas internas para mantener la continuidad operativa.

- Monitorear indicadores de desempeño y generar reportes de seguimiento.

- Promover un clima de trabajo colaborativo y de mejora continua dentro del equipo.

🧭 ¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente, preferentemente en empresas de servicios, asistencia o seguros.

- Nivel de inglés bilingüe (Excluyente).

- Nivel intermedio/avanzado de Excel y paquete Office.

- Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

- Alta capacidad para gestionar situaciones complejas.

- Empatía, escucha activa y orientación a resultados.

- Disponibilidad para viajar según necesidad.

🚀 Qué ofrecemos

- Incorporarte a un equipo en crecimiento, con la oportunidad de liderar un nuevo turno operativo.

- Modalidad híbrida, con entre 1 y 2 días presenciales semanal.

- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

- Posibilidades de desarrollo profesional dentro de un contexto regional.

¿Querés liderar un equipo clave y asegurar una experiencia de atención excepcional?

Esperamos tu CV. 

Queremos conocerte.