En FYG / For Your Growth acompañamos a empresa de medicina prepaga en la búsqueda de Líder de Retención y Fidelización, un rol clave en la estrategia de experiencia y sostenibilidad del negocio.

Buscamos una persona que no solo gestione la retención, sino que la convierta en una ventaja competitiva.

Tu misión

Diseñar y liderar la estrategia integral de retención y fidelización de asociados, reduciendo churn, optimizando el recupero de mora y potenciando el valor de cada interacción con el cliente como oportunidad de permanencia y crecimiento.

Este rol tendrá impacto directo en ingresos, reputación y experiencia del asociado.

Principales desafíos

• Liderar y desarrollar un equipo orientado a retención, recupero y fidelización.

• Diseñar e implementar estrategias para disminuir bajas y anticipar riesgos de desvinculación.

• Analizar causas de churn y convertir datos en planes de acción concretos.

• Optimizar procesos de recupero de mora con foco en eficiencia y experiencia.

• Definir y monitorear KPIs clave del área (churn rate, tasa de recupero, LTV, NPS, contactabilidad, efectividad de gestión).

• Implementar modelos de segmentación y estrategias diferenciales según perfil de asociado.

• Profesionalizar la gestión del área mediante métricas claras, tableros de control y seguimiento de performance.

• Trabajar de forma transversal con Comercial, Marketing, Operaciones y Atención al Cliente para alinear adquisición, permanencia y experiencia.

• Impulsar una cultura orientada a resultados y mejora continua.

¿Qué perfil buscamos?

• Experiencia liderando equipos en áreas de Retención, Fidelización, Customer Success o Marketing Relacional.

• Experiencia en industrias de servicios. Salud será un plus.

• Fuerte orientación a resultados y métricas.

• Capacidad analítica para transformar información en decisiones estratégicas.

• Mentalidad tecnológica e interés por automatización, CRM y herramientas de gestión.

• Habilidad para combinar visión estratégica con ejecución operativa.

• Capacidad de influencia y trabajo transversal.

Lo que ofrece el desafío

• Oportunidad real de transformar y profesionalizar un área estratégica.

• Impacto directo en ingresos y sostenibilidad del negocio.

• Autonomía para diseñar procesos y definir indicadores.

• Entorno dinámico, con foco en mejora continua.

Modalidad: Esquema híbrido – Casa Central en Palermo / Jornada full time

¿Te sumas? 🤝

🚀 Si te motiva asumir un desafío donde podes dejar huella, transformar un área y trabajar con foco en resultados concretos, queremos conocerte.